As Informações do SAC como Municiadoras à Gestão Estratégica do Produto

Autores

  • Thiago Nunes Bazoli
  • Barbara Regina Lopes Costa
  • Cláudio de Almeida Fernandes
  • Diego Gilberto Ferber Pineyrua

DOI:

https://doi.org/10.17921/2448-2129.2011v12n1p%25p

Resumo

Este artigo tem como objetivo identificar como as informações do Serviço de Atendimento a Clientes (SAC) podem beneficiar a gestão do produto. Para atender ao objetivo, foi necessário, primeiramente, conhecer a evolução do conceito de marketing e do SAC, mediante revisão bibliográfica e posteriormente foram analisadas a opinião e a experiência de 11 especialistas em SAC por meio de entrevistas, permitindo assim apurar como as atividades de gestão do produto se compõem com as informações dos SACs. O resultado deste estudo descritivo permite concluir que o SAC é um excelente instrumento estratégico com potencial de auxiliar a gestão do produto.

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Publicado

2015-07-02

Como Citar

BAZOLI, Thiago Nunes; COSTA, Barbara Regina Lopes; FERNANDES, Cláudio de Almeida; PINEYRUA, Diego Gilberto Ferber. As Informações do SAC como Municiadoras à Gestão Estratégica do Produto. Revista de Ciências Jurídicas e Empresariais, [S. l.], v. 12, n. 1, 2015. DOI: 10.17921/2448-2129.2011v12n1p%p. Disponível em: https://revistajuridicas.pgsscogna.com.br/juridicas/article/view/944. Acesso em: 22 dez. 2024.

Edição

v. 12 n. 1 (2011)

Seção

Artigos